В своем расследовании n-tv выяснил, что целые юридические фирмы в Германии предлагают услуги по удалению негативных отзывов. Журналистка телеканала провела эксперимент: попросила restaurateur обратиться к адвокатам с запросом о помощи в удалении неблагоприятных комментариев. Они нашли рекламу юридических услуг, которые стоят от 49 евро за отзыв. Обычно юристы обращаются в Google с требованиями, и компания предпочитает удалять такие отзывы, чтобы избежать судебных разбирательств. Чаще всего адвокаты указывают на неполные или некорректные данные о рецензентах.
Защитники прав потребителей рекомендуют не только оставлять негативные отзывы, но и документировать опыт с помощью фотографий, чеков и контрактов. Также стоит воздержаться от написания отзыва сразу после инцидента, чтобы избежать обвинений в оскорблениях — лучше сделать это на следующий день.
В ноябре о данной проблеме упоминал журнал Der Spiegel. Согласно его данным, Google массово уведомляет пользователей о том, что их негативные отзывы были удалены из-за возможной клеветы, предлагая оспорить это с помощью доказательств. В 2024 году в странах Европейского Союза было удалено 2,7 миллиона критических отзывов, из которых почти 99% приходятся на Германию. Одной из причин этого стало решение Федерального верховного суда ФРГ 2022 года, которое позволяло тем, кто получил негативные оценки, утверждать, что они не от реальных клиентов, и не требовать доказательств. В свою очередь, онлайн-сервис после такой жалобы обязан тщательно проверять достоверность отзыва.
