По словам Викторова, такая ситуация подчеркивает активность работы с гражданами. Он также отметил, что внедрение голосовых роботов позволяет значительно сократить количество сотрудников в колл-центрах управляющих компаний. «Если раньше для этого требовалось 20 человек, то теперь достаточно двух-трех», — добавил он, подчеркнув, что нейросеть может обрабатывать 80-90% запросов.
По статистике, 80% обращений граждан удовлетворяются ответами голосового помощника. Однако, как отметил Викторов, бывают случаи, когда требуется участие живого оператора, особенно в экстренных ситуациях.
