Цель данного документа — закрыть правовые пробелы и обновить стандарт госуслуги в соответствии с действующим законодательством.
Министерство предлагает платную услугу по изготовлению и предоставлению протезно-ортопедических изделий за пределами установленного перечня по врачебным направлениям. К таким изделиям обращаются временно нетрудоспособные граждане, находящиеся в состоянии реабилитации после травм или операций, а также беременные женщины с патологиями и осложнениями после родов, больные туберкулезом и лица с инвалидностью, требующие ортопедической обуви сверх установленной нормы.
Граждане без группы инвалидности, имеющие врачебное направление, а также иностранцы и лица без гражданства могут получить протезно-ортопедические изделия на платной основе, оплачивая полную стоимость услуги.
В рамках данного проекта приказа будет утвержден обновленный стандарт госуслуг. В связи с этим документ, известный как паспорт государственной услуги под номером 12, теряет силу в части «Раздел II. В социальной сфере», согласно стандартам госуслуг, утвержденным приказом Минтруда от 23 октября 2025 года № 291.
Приложение
| 12. Паспорт государственной услуги | ||
| 1 | Наименование государственной услуги | Изготовление и предоставление протезно-ортопедических изделий для граждан, не имеющих группу инвалидности, по направлению врача - глава 3, пункт 9 Единого реестра государственных услуг. |
| 2 | Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу | Государственный орган, отвечающий за политику в области труда, социального обеспечения и миграции (далее - уполномоченный орган). Республиканское учреждение протезно-ортопедических изделий уполномоченного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции (РУПОИ). |
| 3 | Потребители государственной услуги | Лица, требующие протезно-ортопедических изделий, не имеющие группу инвалидности, но имеющие врачебное направление. |
| 4 | Правовые основания получения государственной услуги | Конституция Кыргызской Республики; Закон о правах и гарантиях лиц с инвалидностью; Приказ Минтруда «Об утверждении Положения о порядке обеспечения населения Кыргызстана протезно-ортопедическими изделиями» от 7 апреля 2025 года № 76. |
| 5 | Конечный результат предоставляемой государственной услуги | Выдача протезно-ортопедических изделий (протезы рук и ног, ортопедическая обувь, бандажи, корсеты, лангеты, реклинаторы, ортопедические стельки, шины Виленского и Цито, трости и костыли). |
| 6 | Условия предоставления государственной услуги | Услуга предоставляется в помещениях, соответствующих санитарным нормам, с обеспечением беспрепятственного доступа для граждан, включая санитарные условия (туалеты, умывальники), а также пандусы и поручни для людей с инвалидностью. Обслуживание осуществляется по принципу живой очереди, с местами для ожидания и необходимыми удобствами. Льготные категории граждан обслуживаются вне очереди, и работник спускается к ним для приема заявления. Информация о необходимых документах и образцы заявлений размещаются в доступных местах. |
| 7 | Срок предоставления государственной услуги | Ожидание в очереди и подача заявления не должны превышать 30 минут, рассмотрение — 10 минут. Сроки изготовления: протезно-ортопедических изделий — до 30 рабочих дней; корсетов и бандажей — до 10 рабочих дней; при изготовлении по слепкам — до 35 рабочих дней; дополнительная примерка — до 15 рабочих дней. Выдача результата занимает до 15 минут. Общее время предоставления услуги — не более 35 рабочих дней. |
| Информирование потребителей государственной услуги | ||
| 8 | Информирование о государственной услуге и органе, ответственном за стандартизацию | Сведения о государственной услуге доступны: - в общественной приемной уполномоченного органа; - на сайте www.mlsp.kg; - при личном обращении в уполномоченный орган и РУПОИ; - на информационных стендах, брошюрах и буклетах. Информация предоставляется на государственном и официальном языках. |
| 9 | Способы распространения информации о государственной услуге | Информация распространяется через: - СМИ (газеты, радио, телевидение); - на сайте уполномоченного органа; - информационные стенды и брошюры; - личные обращения и телефонные контакты; - общественную приемную. Адреса, телефоны и режим работы размещаются на стендах и сайтах уполномоченного органа и РУПОИ. |
| Обслуживание и оказание государственной услуги | ||
| 10 | Общение с посетителями | В уполномоченном органе и его подразделениях размещены информационные таблички на дверях кабинетов работников, ответственных за оказание услуги. Все сотрудники имеют бейджи с указанием своих данных. В общении с гражданами работники должны быть вежливыми, корректными и терпеливыми, стараться понять суть вопроса и аргументировать свои решения. Сотрудники должны соблюдать должностные инструкции и этические нормы, исключающие конфликты интересов. Для лиц с особыми нуждами общение должно быть доступным и понятным. |
| 11 | Способы обеспечения конфиденциальности | Информация о потребителе и услуге предоставляется только в рамках, установленных законодательством Кыргызской Республики. |
| 12 | Перечень необходимых документов и действий со стороны потребителя | Для получения услуги заявитель должен предоставить: - направление врача; - паспорт; - пенсионное удостоверение; - свидетельство о рождении (для детей до 16 лет); - справку с места работы (для работающих, желающих получить второй протез). |
| 13 | Стоимость платной государственной услуги | Предоставление услуги осуществляется на платной основе. Цены устанавливаются приказом руководства уполномоченного органа. Информация о стоимости размещается на информационных стендах и официальных сайтах. |
| 14 | Параметры качества государственной услуги | Качество услуги оценивается по критериям: - достоверность и соблюдение сроков; - недопущение дискриминации; - доступность документов; - соответствие условий стандартам; - вежливость и корректность работников; - соответствие конечного результата ожиданиям; - наличие книги жалоб и предложений. |
| 15 | Предоставление государственной услуги в электронном формате | Услуга предоставляется с непосредственным контактом с потребителем, но в электронном формате доступен раздел "Вопросы-ответы" на сайте уполномоченного органа. |
| Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования | ||
| 16 | Отказ в предоставлении государственной услуги | Отказ в предоставлении услуги возможен в случаях: - несоответствия заявителя установленным требованиям; - непредставления необходимых документов. |
| 17 | Порядок обжалования | В случае ненадлежащего предоставления услуги потребитель может подать жалобу устно или письменно к руководству уполномоченного органа и РУПОИ. Письменная жалоба должна содержать персональные данные и суть претензии. Жалобы регистрируются в течение одного рабочего дня и рассматриваются в установленном порядке. Ответ на письменное обращение должен быть дан в течение 14 рабочих дней. Если решение не удовлетворяет заявителя, он имеет право обжаловать его в суд. |
| 18 | Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги | Стандарт государственной услуги подлежит регулярному пересмотру не реже одного раза в три года. |
