Из всех поступивших жалоб 1447 были направлены непосредственно в отдел защиты прав потребителей.
Наиболее распространенные вопросы связаны с кредитами. Граждане часто просят изменить условия своих кредитов или разъяснить нюансы займов.
Второе место по количеству жалоб занимают случаи финансового мошенничества. Также поступают обращения, связанные с проблемами денежных переводов и некомпетентным поведением сотрудников финансовых учреждений.
Как сообщается в Национальном банке, каждое поступившее обращение подвергается тщательной проверке. Сначала специалисты изучают содержание жалобы, а затем запрашивают информацию у соответствующей финансово-кредитной организации.
После получения ответа его проверяют на соответствие законодательству. В случае выявления нарушений, принимаются меры в рамках полномочий регулятора.
Согласно действующему законодательству, срок рассмотрения обращений составляет 14 рабочих дней, однако, если нужна дополнительная проверка, этот срок может быть продлен до 30 дней.
Граждане могут обратиться в Национальный банк различными способами: через электронную почту, письменные обращения или с помощью системы «Түндүк».
