В Кыргызстане состоялось важное итоговое совещание в Государственном учреждении "Кызмат", где заместитель управляющего делами президента Алмаз Раимбеков подытожил деятельность центров обслуживания населения (ЦОН) и обозначил ключевые направления по цифровизации государственных услуг на 2026 год.
На встрече были представлены данные о том, что за последний период в ЦОН было зарегистрировано 3,6 миллиона обращений, из которых 527 тысяч услуг были предоставлены в цифровом формате. Наибольшим спросом среди онлайн-услуг пользовались регистрация адресов, получение справок и оцифровка документов.
В рамках онлайн-сервиса зарегистрировано 3 243 акта о рождении, 2 183 изменения ФИО, 9 актов о смерти. Также было оказано 83 101 услуга "Оцифруй себя", оформлено 18 951 онлайн-прописка и выдано 4 015 повторных свидетельств. Кроме того, 236 313 справок и 1 000 ID-паспортов были выданы, а также проведено 178 887 консультаций по онлайн-услугам.
Однако, как отметил Алмаз Раимбеков, результаты по онлайн-обмену ID-карт оставляют желать лучшего: из 3 000 поданных заявок только 1 000 были выполнены. Это подчеркивает необходимость более активного перехода на цифровые услуги, и он возложил на руководителей территориальных подразделений ответственность за выполнение поставленных задач.
В обсуждении также акцентировалось внимание на выявленных проблемах в системе. Для повышения удобства граждан необходимо устранить недостатки, чтобы у них была возможность легко пользоваться онлайн-услугами. Специалистам ЦОН поручено оказывать необходимую помощь и консультации посетителям.
Важным вопросом на совещании стало и распределение нагрузки на сотрудников. Руководителям центров было предложено оперативно перераспределять ресурсы, акцентируя внимание на наиболее загруженных направлениях и исключая неэффективное использование рабочего времени.
Директор ГУ "Кызмат" Азамат Джапаров сообщил о разработке новых нормативных актов, направленных на упрощение регистрации и документирования, а также о создании новых онлайн-сервисов.
В результате совещания определены ключевые задачи на 2026 год: увеличение доли пользователей онлайн-услуг, сокращение необходимости личного посещения ЦОН, снижение очередей, оптимизация загрузки персонала, улучшение качества обслуживания и усиление мер по противодействию коррупции.
В настоящий момент в Кыргызстане действуют 52 центра обслуживания населения, два дворца бракосочетания и два отдела для обслуживания иностранных граждан в Бишкеке и Оше.
