На совещании было отмечено, что в 2025 году центры обслуживания населения приняли 3 миллиона 600 тысяч обращений, из которых 527 тысяч были выполнены в цифровом формате. Среди онлайн-услуг зарегистрированы: рождение — 3 тысячи 243, изменение ФИО — 2 тысячи 183, смерть — 9, услуга «Оцифруй себя» — 83 тысячи 101, онлайн-прописка — 18 тысяч 951, повторное свидетельство — 4 тысячи 15, различные справки — 236 тысяч 313, оформление ID-карты — 1 тысяча, а также консультации по онлайн-услугам — 178 тысяч 887.
По словам Алмаза Раимбекова, наибольшей популярностью среди онлайн-услуг ЦОН пользуются регистрация адреса, оцифровка и получение справок.
Кроме того, для обмена ID-карт было подано 3 тысячи заявок, однако выдано лишь 1 тысяча, что является низким результатом. Это подчеркивает необходимость активизации работы по переходу на цифровые форматы предоставления государственных услуг. Ответственность за выполнение поставленных задач возложена на руководителей территориальных подразделений.
Заместитель управляющего делами президента также отметил, что все существующие проблемы в системе необходимо оперативно решать, чтобы граждане могли легко и без проблем пользоваться онлайн-услугами. В случае необходимости специалистам поручено предоставлять консультации и практическую помощь гражданам, создавая комфортные условия для их обслуживания.
Особое внимание было уделено вопросам мониторинга нагрузки на специалистов по видам услуг. Руководителям поручено оперативно перераспределять ресурсы и усиливать те направления, которые испытывают наибольшую загруженность, исключая неэффективное использование рабочего времени.
Директор ГУ «Кызмат» Азамат Джапаров сообщил о работе по разработке нормативных правовых актов, направленных на оптимизацию регистрации и документирования, а также о создании новых онлайн-сервисов.
По итогам совещания в качестве ключевых задач на 2026 год были определены увеличение доли пользователей онлайн-услуг, минимизация необходимости личного визита в ЦОН, сокращение очередей, оптимизация нагрузки на штат, повышение качества обслуживания граждан и усиление мер против коррупции.
В настоящее время в Кыргызстане работают 52 центра обслуживания населения, 2 дворца бракосочетания и 2 отдела по обслуживанию иностранцев в Бишкеке и Оше.
