В редакцию VB.KG пришло обращение от читателя, который выразил недовольство по поводу недоступности горячей линии Министерства энергетики.
Он отметил: "Звоню, и там играет музыка. Музыка, хотя и приятная, отнимает время и деньги. Мы, граждане, хотим получать ответы на свои вопросы. Зачем мы платим налоги?"
Следует отметить, что подобные жалобы на горячие линии госучреждений поступают в редакцию регулярно. Кыргызстанцы часто сталкиваются с этой проблемой, особенно в периоды отключения электричества или изменения тарифов.
Когда электричество есть, а связи нет
Недавно президент Садыр Жапаров заявил, что через 2,5 года Кыргызстан сможет избавиться от дефицита электроэнергии, призвав граждан запастись терпением. "Мы перестанем быть страной, импортирующей энергию, и начнем её экспортировать", - подчеркнул он.
Это заявление вызвало активные обсуждения и стало обнадеживающей новостью для граждан, которые привыкли экономить электроэнергию и терпеть временные отключения. Однако, многие подчеркивают, что качество обратной связи остается важным индикатором эффективности работы министерств. Сложилось ощущение, что министр энергетики просто укрылся за словами президента.
По словам нашего читателя, кыргызстанцы привыкли обходиться без элементарных удобств, но хотят, чтобы их мнения были учтены.
"Мы, конечно, народ закалённый - переживали отсутствие света и воды. Но когда невозможно дозвониться, складывается впечатление, что власти не заботятся о людях", - добавил он.
Обратная связь как индикатор доверия
Проблемы с доступом к горячим линиям - это не только технические сложности, но и вопрос доверия между государством и обществом. Когда гражданин не может дозвониться в министерство, он чувствует себя изолированным от решений, касающихся его жизни.
Несмотря на активное развитие страниц в соцсетях и публикацию пресс-релизов, гражданам все чаще не хватает живого общения и быстрых ответов. Иногда звонки обрабатываются автоматическими системами, а иногда линии просто заняты - и всё заканчивается на музыке ожидания.
Эксперты отмечают, что это снижает качество коммуникации и подрывает доверие даже к самым благоприятным государственным инициативам.
Опыт других стран
В соседних государствах уже внедрены централизованные контактные центры. Например, в Казахстане действует единый сервис, который автоматически распределяет звонки между доступными операторами, благодаря чему гражданам не приходится долго ждать ответа. В Узбекистане также внедрены онлайн-платформы, позволяющие задавать вопросы не только по телефону, но и через чат.
В Кыргызстане аналогичная система пока не охватывает все ведомства. Некоторые министерства внедряют цифровые решения, но они функционируют в тестовом режиме или не интегрированы в общую систему связи.
Ожидания граждан
Пока страна готовится к стабильному обеспечению электричеством, граждане надеются, что улучшится и коммуникация между властью и обществом. Прозрачность и доступность информации - это своего рода социальная энергия, укрепляющая доверие, снижая напряженность и позволяя гражданам чувствовать себя частью страны, где их мнения действительно имеют значение.
