Служба «Телефон доверия для детей – 111» работает в режиме 24/7 и принимает звонки без взимания платы с жителей страны. В центре трудятся два психолога, которые обеспечивают непрерывное внимание к вопросам, с которыми обращаются граждане. Их ответственность включает в себя не только выдачу консультаций, но и аккуратное заполнение анкет, ведение записей и направление информации в соответствующие инстанции.
По итогам 11 месяцев 2023 года центр зафиксировал 67 429 звонков. Из них 2 777 обращений были связаны с просьбой о помощи или консультации: 42,1% из них составили дети (1170 звонков), а 57,9% — взрослые (1 607 звонков). Психологическая поддержка была оказана в 574 случаях, а 226 обращений переданы в государственные органы для дальнейших действий.
По демографическим данным: мужчины составляют 438 обращений (15,8%), женщины — 1169 (42%), мальчики — 324 (11,7%), девочки — 846 (30,5%).
Основная задача центра заключается в оперативном предоставлении помощи детям и взрослым, оказавшимся в трудных жизненных обстоятельствах, а также в предотвращении рисков, угрожающих их психологическому и социальному благополучию.
