В центре круглосуточно трудятся психологи, которые обеспечивают поддержку по телефону. Каждый день в смене работают по два специалиста, готовых выслушать, проконсультировать и зафиксировать обращения в специальном журнале. При необходимости информация направляется в соответствующие организации в соответствии с их компетенцией. Все разговоры фиксируются.
За 11 месяцев 2025 года в службу поступило 67 429 звонков. Из них 2 777 абонентов искали консультации или помощи: 1 170 (42,1 %) — это дети, а 1 607 (57,9 %) — взрослые. Центр предоставил 1 977 консультаций, 574 человека получили психологическую помощь, а 226 обращений были переданы в соответствующие государственные органы для дальнейших действий.
По данным статистики, среди обратившихся 438 мужчин (15,8 %), 1 169 женщин (42 %), 324 мальчика (11,7 %) и 846 девочек (30,5 %).
Основная задача центра — оказание своевременной помощи как детям, так и взрослым, оказавшимся в сложных жизненных обстоятельствах, а также предотвращение потенциальных угроз их психологическому и социальному благополучию.
