Что произошло?
Арюна Цыденжапова, жительница Читы, рассказала, что около 200 человек пострадали от действий компании. Это лишь те, кто состоит в группах в мессенджерах, на самом деле количество может быть гораздо больше.Она объяснила: "Вы, наверное, в курсе, что на границе возникли сложности: Россия закрыла 'серый' ввоз, а в Казахстане усилили контроль. Ранее товары из Китая проходили в Кыргызстан, где уплачивали пошлину, а затем направлялись в Россию через Казахстан. Ближе к сентябрю на границе Казахстана и России скопилось более 7000 грузовиков, и многие компании начали с осторожностью принимать грузы. В это время 'РоссКарго' объявила о запуске экспресс-доставки, уверяя людей в наличии собственного маршрута и очереди. Первые грузы действительно прибыли в Россию, и компания продолжала принимать товары", - заметила она.
По словам Цыденжаповой, она отправила 500 кг товаров авиаперевозкой, которые доставили всего за несколько дней, а оставшиеся 700 кг - через "РоссКарго".
Она добавила: "Представитель компании Искендер уверял, что все хорошо, и груз будет доставлен за 15-20 дней. Однако, 14 октября я передала им 700 килограммов, и спустя месяц товара не оказалось. Я начала звонить и писать. Сотрудник Даниэль, ответственный за работу с клиентами, сначала объяснил, что фура уехала не в ту сторону, а затем вернулась, но на деле груз все это время находился на их складах, грязный и в плохом состоянии. Другие женщины получали свои испорченные товары спустя месяц. Сейчас люди, которые отправили свои грузы в сентябре и октябре, до сих пор не могут их найти, а декабрь уже на дворе. Компания игнорирует обращения, не отвечает на звонки и сообщения, а комментарии под их постами в соцсетях закрыты. Это просто ужасно! Они собрали все эти товары, но не пытаются их доставить", - заявила она.
Цыденжапова напомнила, что Россия продлила сроки упрощенного ввоза товаров до 25 декабря.
Она также отметила, что у компании была возможность развернуть отправленные фуры, если такие были. Если груз всё же пересекает границу, предприниматели вынуждены лететь в Москву из регионов, куда должны были прийти доставки, чтобы найти свои товары, и сами ездят по складам. При этом отправителей не уведомляют, если товар находится на складе в Бишкеке или Москве. "Это настолько безответственно и халатно!" - возмутилась Арюна.
На днях она посетила офис компании в Бишкеке, чтобы разобраться в ситуации.
"Я зашла, а сотрудники сидят, щелкают семечки. Смеются и говорят: 'Ну ладно, если хотите, делайте нам черный пиар, хайпанем'. Я провела в их офисе три часа и не увидела ни капли сожаления с их стороны. Один из сотрудников, ранее ответивший на мое сообщение, заявил, что уволился, а сам сидит в офисе. Люди несут огромные убытки из-за их действий. Сезон уже прошел, а у всех был сезонный товар. Мне, например, не на что платить зарплату сотрудникам и аренду. Так много людей оказались в такой ситуации. Если бы они не могли провести груз, они должны были бы сказать: 'Мы не можем, не берем, не обещаем'. Но они открыто рекламировали в Instagram, что у них все прекрасно", - подчеркивает предпринимательница.
Цыденжапова также добавила: "Теперь они требуют оплату в четыре раза больше за доставку. За что? За то, что они три месяца везли груз и не доставили? Неизвестно, довезут ли его вообще, и где он находится. У других компаний тоже были задержки, но они доставляют грузы, а у 'РоссКарго' полное безалаберное отношение и бардак на складах. Даже если товар в Бишкеке, его не отдают", - отметила она, добавив, что ситуация касается не только граждан России, но и Кыргызстана.
Многочисленные подобные случаи
Предприниматель из Бишкека Алибек Т. сообщил Kaktus.media, что он также отправлял грузы через 'РоссКарго' в сентябре и октябре, но до сих пор не получил часть отправлений."Связаться с руководством или бухгалтерией невозможно - звонки и сообщения остаются без ответа, никакой ясной информации не предоставляют. Мы подозреваем, что наши товары утеряны. Ситуация требует немедленного вмешательства компетентных органов", - отметил он.
Ирина Муханова из Омска сообщила, что ее груз не выдается с 14 сентября.
"Ранее мы отправляли товары через 'РоссКарго' и не имели нареканий. В этот раз они приняли товар, хотя могли бы и не делать этого, если не были уверены в доставке. А стоимость товара составляет 800 тыс. рублей! Я ждала, понимала, что ситуация сложная. Но потом началась цепочка вранья: ждите пять-семь дней, затем семь-десять дней. Я писала, умоляла сообщить, где находится товар. Позже сказали, что отправили не туда, все перепутали, ищут. Но прошло три месяца. 3 декабря я подала онлайн-заявление в МВД КР. В ответ мне сообщили, что компания утверждает, что товар в пути. Никто не разбирался по сути. Конечная точка - Омск, а товар, по словам компании, находится на ульяновской границе. Как такое возможно? В консульстве в Омске мне сказали: 'Ждите, проверяем'. Я пыталась дозвониться в Москву, Новосибирск, Бишкек - тишина. Люди даже платят деньги, чтобы найти свои товары! Они летают в Москву из других городов. Моральных сил уже нет. Это наш бизнес, наши деньги, мы живем на эти копейки, а так с нами поступают. Их игнорируют, не отвечают, а если отвечают, то врут. Если раньше доставка до Омска стоила 40 рублей за кг, сейчас требуют 240-250 рублей. Почему мы должны платить за товар, который даже не arrived? Нас не десять, не двадцать человек, а сотни, а компании на нас наплевать! Почему таким недобросовестным компаниям вообще разрешают работать?" - возмущается предприниматель.
Алена Ковалыг из Красноярска рассказала, что её груз оформлен 'РоссКарго' 17 октября, а в декабре компания не отвечает на звонки и смс, закрыв комментарии.
"У меня сезонный товар, который сейчас мне уже не нужен. Декабрь - самый продаваемый месяц, а я уже его потеряла из-за них! У меня истерика! Это был мой первый опыт доставки, и он оказался печальным. Неужели это все останется безнаказанным? Они не могут доставить наш товар, но у них есть деньги и время открыть новую компанию - NovoCargo. Мы узнавали, что другие компании, хоть и с задержками, но все-таки доставляют грузы", - поделилась она.
Молчание компании
Редакция Kaktus.media пыталась связаться с 'РоссКарго' по всем доступным номерам, но безрезультатно.Если представители компании желают прокомментировать ситуацию, они могут обратиться по номерам: +996 312 66 20 75, +996 700 62 07 60.Фото на главной странице иллюстративное: cargo726.ru.
