Алмамбет Шыкмаматов отметил, что часть увеличения задолженности связана с расширением налоговой базы и выводом экономики из тени.
«Тем не менее, мы должны признать, что на некоторых участках меры по взысканию задолженности не приносят ожидаемых результатов. В 2026 году мы сосредоточимся на приоритетном взыскании реально подлежащих взысканию сумм, а также на усилении аналитики задолженности и повышении персональной ответственности руководителей», — добавил он.
По его словам, даже такие, казалось бы, технические аспекты, как работа информационных систем и официальный сайт ГНС, играют важную роль в формировании доверия. Если налогоплательщик сталкивается с трудностями в поиске необходимой информации или не может эффективно использовать систему, то это свидетельствует о её недостатках. «Мы обязаны перестроить цифровые сервисы, ориентируясь на реальные жизненные ситуации, а не на внутренние структуры ведомства», — подчеркнул Шыкмаматов.
Глава ГНС также затронул проблемы, существующие в налоговой сфере.
«В 2026 году мы планируем внедрить единую систему оценки компетенций и формировать реальный кадровый резерв, а также усилить персональную ответственность руководителей за качество их команд. Налоговая служба должна стать площадкой для профессионального роста, а не просто местом работы», — отметил он.
Шыкмаматов выделил еще одну серьезную задачу — использование цифровых инструментов. «Хотя мы внедрили множество программных модулей, нужно признать, что многие из них используются формально, а не как инструменты для управления, анализа и принятия решений. Цифровизация без управленческой дисциплины превращается в имитацию. В 2026 году мы будем жестко связывать использование аналитических и цифровых модулей с ключевыми показателями эффективности (KPI) руководителей, устраняя дублирующие ручные процессы и используя электронный след как элемент управленческого контроля», — добавил он.
Третья проблема заключается в недостаточной аналитической культуре. «Аналитика зачастую сводится лишь к статистике, а не к прогнозированию, выявлению рисков и поиску резервов. Это недопустимо для современного налогового органа. Мы должны перейти к риск-ориентированному и отраслевому анализу, где цифры служат основой для управленческих решений», — подчеркнул премьер.
Он также акцентировал внимание на качестве обслуживания налогоплательщиков и служебной этике.
По словам Шыкмаматова, число обоснованных жалоб остается на высоком уровне.
«За формальными формулировками часто скрывается недостаток разъяснительной работы и некорректное общение, что подрывает доверие к налоговым органам сильнее, чем любые фискальные меры. В 2026 году мы намерены улучшить сервисную модель, внедрив единые стандарты обслуживания и сделав обратную связь от налогоплательщиков важным элементом оценки работы сотрудников и руководителей», — сказал он.
Кроме того, есть вопросы к системе обучения. «Формальные занятия, не приносящие практического результата, не соответствуют современным требованиям. Мы переходим к практико-ориентированному обучению с обязательной проверкой усвоения знаний и контролем их применения в реальной работе», — резюмировал глава ГНС.
