Клиенты не должны подвергаться давлению со стороны банков
Он отметил, что у потребителей финансовых услуг есть определенные права, зависящие от конкретного продукта. Важнейшим правом клиента является возможность получить четкие и понятные разъяснения условий услуги.«Клиенты имеют право взять договор с собой, тщательно его изучить и при необходимости проконсультироваться с экспертами. Сотрудники банков не имеют права оказывать давление на клиентов или торопить их с принятием решения», — подчеркнул Темирлан Бактыбеков.
Он также отметил, что работники банков не должны навязывать клиентам дополнительные услуги.
В 2025 году в Нацбанк поступило более 1,6 тысячи обращений
Согласно данным Нацбанка, в 2025 году в отдел по защите прав потребителей поступило 1 447 обращений, а всего было зарегистрировано 1 622 письменных запроса к банкам. Специалисты анализировали каждое обращение, предоставляли разъяснения и направляли необходимые запросы в финансовые учреждения.Наибольшее количество обращений связано с вопросами кредитования.
Клиенты чаще всего интересуются предоставлением отсрочек по платежам, пролонгацией кредитов и различными условиями кредитования.
Темирлан Бактыбеков также рассказал о сроках обработки обращений. Обычно заявки рассматриваются в течение 14 дней, но если требуется дополнительная информация, этот срок может быть увеличен до 30 календарных дней.
Фото 24.kg
При поступлении жалоб специалисты в первую очередь направляют запрос в банк, на действия которого поступила претензия. Затем анализируются действия финансовой организации, и в случае выявления нарушений Нацбанк может применить меры воздействия, включая наложение штрафов.
Поддержка жертв мошенничества от Нацбанка
Особое внимание уделяется помощи гражданам, ставшим жертвами мошеннических схем. Специалист сообщил, что Нацбанком были разработаны соответствующие нормативные акты, включая введение так называемого «периода охлаждения».Теперь банки обязаны проводить дополнительные проверки и контрольные звонки клиентам перед тем, как переводить кредитные средства, чтобы убедиться, что кредит оформляется именно клиентом, а не мошенниками.
Если мошенничество уже произошло, сотрудники Нацбанка быстро информируют банк. Это часто позволяет предотвратить дальнейшие операции и сохранить часть средств.
Рекомендации для клиентов банков
В ведомстве напомнили о том, как действовать клиентам. Прежде всего, гражданам следует обращаться в ту финансово-кредитную организацию, где, по их мнению, были нарушены их права. Если ответ банка не удовлетворяет, они могут подать жалобу в Национальный банк.Клиенты также должны помнить о своих обязательствах. Важно тщательно изучать условия продукта и осознавать необходимость своевременного погашения задолженности по кредиту.
Перед подписанием договора настоятельно рекомендуется внимательно ознакомиться со всеми его условиями.
В завершение, специалист посоветовал гражданам регулярно повышать свою финансовую грамотность и внимательно читать документы перед подписанием, чтобы избежать возможных рисков и недоразумений при использовании банковских услуг.
