С 20 января 2026 года в Кыргызстане планируется обсуждение нового закона, касающегося порядка обработки обращений граждан.
Этот законопроект, инициированный депутатом Жогорку Кенеша Бактыяром Калпаевым, направлен на улучшение скорости и эффективности рассмотрения обращений в условиях цифровой трансформации государственного управления.
Согласно информации, представленной в обосновании, среди главных задач данного законопроекта стоит сокращение времени ожидания ответов за счет оптимизации внутренних процессов согласования и подписания документов. Также акцентируется внимание на важности повышения доверия граждан к государственным органам посредством более прозрачного и быстрого анализа обращений.
В последние годы Кыргызстан активно внедряет цифровизацию в сферы управления и взаимодействия между госорганами. В стране реализованы современные информационные технологии, автоматизированные системы учета и внедрена Государственная система электронного документооборота (ГСЭД), что значительно изменило внутренние процессы в государственных учреждениях.
Теперь документооборот проходит исключительно в электронном режиме, и обмен документацией между различными ведомствами осуществляется через защищенные каналы, что исключает необходимость физической передачи бумаг. Процессы согласования документов значительно ускорились: если раньше на регистрацию и визирование уходило много времени, то теперь эти операции выполняются в считанные минуты.
Согласно информации разработчиков законопроекта, цифровизация практически устранила ограничения, которые ранее обосновывали 14-дневный срок для рассмотрения гражданских обращений. На практике большинство обращений обрабатываются гораздо быстрее установленного срока, что создает возможность для законодательного сокращения этого периода до 10 рабочих дней.
Предлагаемые изменения ожидаются с положительными последствиями:
- ускорение реакции государства на запросы граждан;
- повышение доверия населения к государственным институтам;
- соответствие законодательства современным цифровым реалиям;
- улучшение качества обслуживания граждан, находящихся за границей.
Сокращение сроков особенно важно для граждан Кыргызстана, находящихся за пределами страны, включая трудовых мигрантов. Каждый день ожидания ответа от заграничных учреждений может привести к дополнительным финансовым и организационным расходам. Новый порядок позволит заграничным учреждениям быстрее реагировать на обращения и поможет гражданам оперативнее решать вопросы, связанные с документами и другой необходимой помощью.
В законопроекте подчеркивается, что сохранение прежнего 14-дневного срока не соответствует современному уровню цифровизации государственного управления. Текущие технические возможности и высокая степень интеграции систем позволяют без потери качества сократить срок обработки обращений до 10 рабочих дней, что рассматривается как логичный и обоснованный шаг.
