Данная ситуация стала известна в результате мониторинга, проведенного Центром по предупреждению пыток при Институте омбудсмена в Нижне-Серафимовском доме-интернате Чуйской области. В ходе проверки были проанализированы условия проживания, права постояльцев и соблюдение санитарно-эпидемиологических норм.
В ходе проверки выяснилось, что 15 пожилых людей не имеют паспортов. Представители учреждения объяснили это отсутствием необходимых документов, таких как свидетельства о рождении и прописки. Одна из постоялиц поделилась, что она родилась в России и переехала в Кыргызстан в 1969 году, работала строителем в Нарыне, но не может получить пенсию из-за нехватки документов. Запросы, отправленные для решения этого вопроса, затягиваются из-за отсутствия данных в официальных реестрах.
В Институте акыйкатчы сообщили о готовности помочь в процессе паспортизации, подчеркивая, что отсутствие документов ограничивает права граждан.
В ходе мониторинга также поступили жалобы на качество медицинских услуг. Одна из женщин показала незаживающую рану и выразила недовольство работой медпункта. Медперсонал, в свою очередь, сообщил, что пациентка отказывается от лечения и требует медикаменты без учета назначенных доз. При этом руководство учреждения отметило, что осмотры проводятся регулярно, а в случае необходимости постояльцев направляют в больницу.
Отдельной проблемой является нехватка санитаров мужского пола. Уход за лежачими мужчинами осуществляется женщинами, поскольку низкая зарплата, составляющая около 13 тысяч сомов, затрудняет привлечение мужчин к этой работе.
В учреждении обеспечены безопасность и свобода вероисповедания: на его территории имеется мечеть, а также проводятся поездки на умру при поддержке спонсоров.
На момент проверки в доме-интернате находилось 276 человек, из которых 150 были лицами с инвалидностью, а 126 — пожилыми людьми.
